7月3日晚，成都突遭强降雨，主城区东部多个小区内涝严重。人保财险成都市分公司迅速响应，依托深耕社区的“城网”基础和高效协同网络，于7月4日紧急在成都市成华区4个社区（东风路北一巷solo小区、东城映象小区、西林豫府、鹤林路事故停车场保管中心），市民的“家门口”火速设立了四个理赔服务点，快速受理客户报案。
△在水淹较严重社区搭建理赔咨询服务点
人保速度：政企协同，打通“最后一百米”
人保速度源于“城网”与社区、街道建立的紧密协作。在街道办统筹下，公司凭借城网建设打通服务群众最后一公里的良好基础，第一时间获准进入关键区域——严重积水的地下车库查勘，协助、指导客户施救。街道办为临时服务点提供场地和后勤保障，确保服务“零距离”扎根社区。这是“人保城网”建设深度融入基层、融入社区服务，关键时刻高效协同为民解忧的直接体现。
人保态度：力量汇聚，快处快赔显担当
灾情发生后，公司立即启动应急预案，火速抽调辖内骨干迅速抵达一线。服务人员专业解答居民疑问，查勘团队专定损核赔。同步简化流程，开通绿色通道，在东风北一巷小区停车场全淹事故中，采用线下定损、包干赔付，仅用40分钟完成从查勘到赔付的全流程，当日高效处理该小区13起报案。
△理赔人员在车库查勘水淹车
人保温度：“人保红”暖社区，安心在家门
深入社区的服务点，让客户真切感受到便捷与温暖。“一站式”服务，现场指引、签约、收资料，让理赔在家门口完成，极大缓解灾后焦虑。在枫林北路某小区，专业细致的服务赢得客户高度认可：“今天真正感受到了人保红的温度！太暖心了！”客户特意送来矿泉水和风扇表达谢意。
暴雨无情，人保有爱。此次快速响应与高效服务，正是公司发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能的体现，以城网建设为切口，建成市民“家门口”的安全社区风险管家的生动实践。未来，人保财险成都市分公司将继续深化政企协作，织密社区服务网络，用行动打通服务百姓的“最后一公里”，持续诠释“人民保险 服务人民”的使命初心。
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